FAQ

Quels sont les délais d'expédition pour vos produits ?

Nos délais habituels comprennent 48 heures pour le traitement de votre commande, suivis de 1 à 2 semaines pour la livraison.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, cependant les délais peuvent varier selon le pays.

Que faire si j'ai entré une adresse de livraison incorrecte ?

Si vous avez entré une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous envoyer un courriel dans les 60 minutes suivant la commande. Nous ne pouvons pas garantir que les changements seront effectués. Assurez-vous de vérifier votre commande avant de la confirmer. Si votre commande a été expédiée à une adresse incorrecte, nous devrons attendre qu'elle nous soit retournée avant de pouvoir procéder au remplacement.

Fournissez-vous des informations de suivi pour le produit ?

Oui, vous recevrez un courriel avec vos informations de suivi une fois votre commande expédiée. Pour certaines compagnies d’expédition, cela peut prendre 2-3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles peuvent être laissés dans votre boîte aux lettres s'ils sont suffisamment petits. Si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, le colis sera généralement laissé à votre bureau de poste local pour que vous puissiez le récupérer.

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page Web sécurisée SSL. Elles sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de services de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Remboursement et retours

Contactez-nous par courriel pour que notre équipe du service à la clientèle puisse vous aider le plus rapidement possible. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et votre adresse de livraison. Vous trouverez nos informations de contact en bas de la page.

Autres questions

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par email. Nous vous répondrons dans les 24 heures. Nos informations de contact sont disponibles en bas de la page.